Tendencias digitales para un mundo post COVID - Comercios ONline

2020 nos cogió desprevenidos pero supimos reaccionar.

 

 

Nadie podía prevenir que hubiera una pandemia. De tal escala que nos dejara a todos encerrados en casa, nos hiciera llevar mascarilla siempre por la calle y que se implantaría el teletrabajo y la digitalización de los comercios.

 

 

Empresas y personas se han visto afectadas por igual. Hoy vivimos cosas normalizadas impensables hace poco más de un año. Videollamadas, teletrabajo y hacer la compra por Internet. Existían, pero no con carácter global.

 

 

Según un estudio realizado por la consultora Gartner, hoy por hoy, el 82% de los directivos está a favor de permitir a sus trabajadores realizar teletrabajo, incluso después de que terminen las restricciones de movilidad. Este podría ser uno de los principales cambios que estamos viendo en el entorno laboral.

 

 

¿Qué otras tendencias podemos esperar? ¿Cómo será “la nueva normalidad”?

 

Apoyo y formación en el teletrabajo

 

Tendencias digitales para un mundo post COVID - Comercios ONline - Mascarillas Béjar

Esto surgió de forma masiva al inicio del confinamiento. Ni trabajadores ni empresas estaban preparadas ni sabían cómo encontrar un método efectivo y sano para realizarlo. Como es normal esto generó ciertos roces, ya que muchos trabajadores no disponían de equipos proporcionados por la empresa y dejaron de tener horarios. Muchas empresas tuvieron que ingeniárselas para dar con métodos que equilibraran la vida profesional y personal de sus empleados. No hacerlo afectaba al rendimiento de la compañía.

 

 

Además el teletrabajo ha generado ciertas dependencias a tecnologías que son imprescindibles para el funcionamiento diario de la empresa. Se han multiplicado las formaciones rutinarias para preparar a los trabajadores y que tengan las capacidades para solventar problemas que puedan surgir. Y todo combinando agilidad y digitalización.

 

 

Mayores niveles de automatización

 

Esto en informática se conoce como el uso de softwares y sistemas que tratan de realizar los procesos repetitivos prescindiendo de humanos. Este concepto ya se usaba desde hace año por las empresas tecnológicas que disponen de ingenieros que son capaces de codificar tareas para facilitar el trabajo.

 

 

Es una medida muy práctica que ayuda a hacer las tareas extremadamente repetitivas y aburridas. El abuso de estas herramientas también podría tener consecuencias negativas ya que genera un servicio muy automatizado y poco personal, cosa nefasta para cualquier empresa que trabaje con clientes.

 

 

 

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La llegada de la inteligencia artificial

 

Para ser más concretos “la inteligencia artificial emocional” está principalmente destinada a las tiendas Online. Se encarga de entender el comportamiento que tienen los clientes en la tienda. Está constituida por algoritmos que analizan los patrones de comportamiento de los clientes para modificar la Web, su apariencia y los botones de interacción para adaptarse a cada cliente y aumentar al máximo posible las ventas.

 

 

Aunque esta idea parezca muy alentadora para las empresas, esta genera nuevos debates morales que no nos habíamos planteado antes.

 

 

La confianza de los clientes

 

En el pasado el comercio Online era muy diferente a lo que se exige ahora. Antes había mucha desconfianza a la hora de hacer compras digitales. Hoy en día hay mucha competencia: muchas empresas están haciendo las cosas bien con un seguimiento muy claro de todos los procesos.

 

 

El proceso de compra Online se ha ido humanizando, para que el cliente se sienta cómodo y reciba cuanta información sea posible en su proceso de compra. Antes de efectuarla estudia los atributos del producto, del fabricante y del vendedor. Hecha la compra, por cauces seguros, entonces se activa el seguimiento de la compra hasta la entrega de la misma y se ha agudizado el servicio de atención al cliente, durante y post venta.

 

 

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Aceleración del canal digital

 

Durante los últimos años ha habido un notable crecimiento en el comercio digital. Cada vez más clientes se animan a comprar desde casa. Esto ha aumentado durante la pandemia ya que no podíamos salir de salir de casa para ir a las tiendas físicas. Los compradores Online recurrentes han aumentado del 30% al 46%. 

 

 

Esto da mucha importancia a la experiencia de compra. Por eso es sumamente importante que toda empresa que se dedique a la venta digital simplifique su web para facilitar la experiencia de usuario y a la vez que mejorar las condiciones de envío.

 

 

Estas son algunas de las tendencias que ha traído la pandemia por el Coronavirus. El mundo está cambiando y tanto nosotros como el comercio lo hacemos con él. Esto puede suponer un reto para muchos pero es algo necesario para facilitar nuestro día a día y mejorar la situación en la que nos encontramos.